Zákaznická podpora:+420602648383eshop@pivovarzichovec.cz
    Ceny v:
    Domů / Reklamace

    Reklamace

    Snažíme se, aby k vám každé pivo dorazilo v pořádku. Kdyby se přece jen něco pokazilo, dejte nám vědět a společně to vyřešíme.

    Jak reklamaci uplatnit

    Reklamaci můžete poslat:

      • e-mailem na eshop@pivovarzichovec.cz
      • dopisem nebo osobně v pivovaru: Pivovar Zichovec s.r.o., 5. května 2789, 440 01 Louny

    Můžete použít náš formulář pro reklamaci (PDF), ale stačí i obyčejný e-mail.

    Co do reklamace napsat

    • číslo objednávky
    • co je se zbožím v nepořádku
    • fotky zboží a obalu
    • u piva číslo šarže a datum minimální trvanlivosti (najdete je na plechovce, lahvi nebo etiketě)
    • jak chcete reklamaci vyřešit, například výměnou za nové zboží

    U piva a dalších potravin nám tyhle údaje hodně pomůžou rychle posoudit, co se stalo.

    Poškozená zásilka

    Při převzetí zkontrolujte, jestli není krabice poškozená. Pokud je, nemusíte ji od kurýra převzít. Poškození mu rovnou nahlaste a napište nám, nejlépe i s fotkou.

    Co se dá reklamovat a co ne

    Reklamovat můžete zboží, které má vadu už ve chvíli převzetí, například chybí, je jiné, než jste objednali, nebo je poškozené. U zboží s datem minimální trvanlivosti nebo datem spotřeby se ozvěte co nejdřív poté, co vadu zjistíte.

    Za vadu se nepovažuje zhoršení chuti nebo kvality piva, které vzniklo až po převzetí, třeba nevhodným skladováním v teple, na slunci nebo v mrazu.

    Jak reklamaci vyřídíme

    Po přijetí reklamace vám pošleme potvrzení. Vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů a o výsledku vás informujeme e-mailem. Pokud je reklamace oprávněná, vadné zboží vám vyměníme, případně se dohodneme na slevě nebo vrácení peněz. Uhradíme vám také účelně vynaložené náklady, například poštovné, když je doložíte.

    Nakupujete na firmu?

    Pokud nakupujete jako podnikatel, zkontrolujte zboží hned při převzetí. Zjevné vady, poškození při přepravě nebo špatné množství nám nahlaste nejpozději do 3 dnů od převzetí.

    Chcete zboží vrátit bez udání důvodu?

    To není reklamace, ale odstoupení od smlouvy. Jako spotřebitel na něj máte 14 dní od převzetí. U piva a dalších potravin ho ale zákon v řadě případů vylučuje, například u zboží s krátkou trvanlivostí nebo po otevření obalu. Podrobnosti najdete v článku 8 všeobecných obchodních podmínek, formulář pro odstoupení je ke stažení zde (PDF).

    Celá pravidla reklamací najdete v článku 7 všeobecných obchodních podmínek.